增长变慢，到底是营销问题还是营运问题？
如果连现有的客户都服务不过来，再多的询盘也没用。这两种问题看起来很像，需要的对策却完全相反。
营收增长停滞时，多数人的第一反应是加大获客投入：投放广告、做内容、推动转介绍。有时候这是对的，但很多时候不是——钱花下去，换来的只是更多目前根本处理不过来的询盘。
关键问题不是「我们拿到了多少询盘」，而是「原本的询盘后来怎么了」。如果询盘不少，但报价总是拖延、跟进常常漏掉、成交后交付又出状况，那瓶颈在营运，不在获客。这时候加大营销投入，只是让更多人体验到同一个瓶颈。
诚实的解法通常并不亮眼：一个能追踪谁被联系过、何时联系的方法，一个明确负责跟进的人，一个对目前产能的真实认识。这些都不适合拿来宣传，但在加大营销预算之前，往往是更便宜、杠杆更高的一步。