顾客在结账前离开，很少是因为价格
发布于 · Leon Lim
加购之后，运费、送货时间和退换货规则同时出现——顾客就是在这一个瞬间停下来的。
多数网店把弃购当成价格问题，于是用折扣回应。但顾客通常在更早的地方就已经走了：他加购了商品，打开购物车，然后同时发现三件事——运费多少、什么时候送到、买错了怎么办。
这是一个「不确定」的时刻，不是一个「比价」的时刻。当客户还不知道这家店到底会不会送到、那个 RM 89 的东西能不能在周六之前到的时候，更便宜的竞争对手其实帮不上多少忙。对一个正在犹豫的购物车打折，很多时候只是白白让利给一笔本来就会成交的订单。
更省的做法，是把这三件事提早讲清楚：结账前就显示运费、给出贴近现实的送达时间、用一行手机上一眼能读完的话写清退换货规则。购物车这一关流失的，大半不是说服力的问题，而是页面在客户还没有理由信任它之前，就先要求了信任。